Política de privacidade

Na Patino, a privacidade e a segurança dos seus dados são prioridades. Ao comprar conosco, você confia que suas informações serão tratadas com seriedade, transparência e responsabilidade.

Esta política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a LGPD.

1. Quais dados coletamos e para que usamos

Coletamos apenas os dados necessários para operar nossa loja, processar pedidos, prestar atendimento e cumprir obrigações legais ou contratuais.

Podemos coletar informações como:

  • nome;
  • CPF ou CNPJ, quando aplicável;
  • endereço de entrega e cobrança;
  • e-mail;
  • telefone;
  • dados de pagamento, processados por intermediadores de pagamento;
  • histórico de pedidos;
  • número de IP;
  • identificadores de dispositivo;
  • cookies e preferências de navegação.

Esses dados podem ser usados para:

  • processar pedidos e pagamentos;
  • realizar entregas e acompanhar a logística;
  • prestar atendimento ao cliente;
  • tratar solicitações de troca, devolução e reembolso;
  • prevenir fraudes e proteger a segurança da loja;
  • cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
  • melhorar a experiência de navegação e usabilidade do site;
  • realizar análises de desempenho e funcionamento da loja;
  • enviar comunicações transacionais sobre pedidos, pagamentos, entregas e atendimento;
  • enviar comunicações de marketing, quando permitido.

2. Bases legais e consentimento

Tratamos seus dados pessoais com base nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

  • execução de contrato ou procedimentos relacionados à compra;
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • legítimo interesse, como segurança, prevenção a fraudes e melhoria do site;
  • consentimento, quando necessário, como no envio de newsletters, ofertas e comunicações promocionais.

Quando o tratamento depender de consentimento, ele será solicitado de forma clara. Você poderá revogar esse consentimento a qualquer momento pelo e-mail sac@patino.com ou pelos links de descadastro disponíveis nas mensagens enviadas.

3. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com fornecedores e parceiros essenciais para o funcionamento da loja, sempre de forma limitada ao necessário para a prestação dos serviços.

Isso pode incluir empresas de:

  • meios de pagamento;
  • análise antifraude;
  • logística e transporte;
  • hospedagem e infraestrutura;
  • atendimento ao cliente;
  • ferramentas de analytics;
  • plataformas de marketing e comunicação.

Também poderemos divulgar informações quando houver obrigação legal, ordem judicial, solicitação de autoridade competente ou necessidade de proteger direitos da Patino, dos clientes ou de terceiros.

4. Plataforma de e-commerce e pagamentos

Nossa loja opera em uma plataforma de e-commerce com infraestrutura segura e controles de acesso.

Os pagamentos são processados por intermediadores e gateways de pagamento que adotam padrões de segurança do setor, como criptografia e práticas de proteção de dados financeiros.

Os dados completos do cartão são tratados diretamente pelo provedor de pagamento e não ficam acessíveis à Patino além do necessário para identificação da transação, confirmação do pagamento e atendimento relacionado ao pedido.

5. Serviços de terceiros e links externos

Alguns fornecedores terceirizados utilizados pela loja possuem suas próprias políticas de privacidade e segurança, como meios de pagamento, transportadoras, ferramentas de analytics e plataformas de atendimento.

Recomendamos que você leia as políticas desses provedores quando for direcionado para ambientes externos.

Ao sair do nosso site por links, redirecionamentos ou integrações de terceiros, esta Política de Privacidade deixa de se aplicar ao ambiente externo acessado.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração, perda, destruição ou divulgação indevida.

Essas medidas podem incluir criptografia em trânsito, controle de acesso, autenticação, registros de acesso e limitação de acesso apenas a pessoas e fornecedores que realmente precisam tratar os dados.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, adotaremos as medidas cabíveis de mitigação e, quando aplicável, notificaremos a ANPD e os titulares afetados, conforme previsto na LGPD.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar o funcionamento do site e a experiência de navegação.

Podemos utilizar:

  • cookies essenciais, necessários para funcionamento do site, carrinho e checkout;
  • cookies de desempenho e analytics, usados para medir audiência e melhorar a experiência;
  • cookies de marketing, usados para personalização de ofertas e comunicações, quando permitido.

Você pode gerenciar cookies pelo banner de preferências, quando disponível, ou pelas configurações do seu navegador.

A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de algumas partes do site, como carrinho, login ou checkout.

8. Retenção e eliminação dos dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas nesta política, incluindo processamento de pedidos, atendimento, obrigações legais, fiscais, regulatórias, prazos prescricionais e defesa de direitos.

Após o encerramento dessas finalidades e prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura, sempre que possível e conforme a legislação aplicável.

9. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

  • confirmação da existência de tratamento de dados;
  • acesso aos seus dados pessoais;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • portabilidade dos dados, quando aplicável;
  • informação sobre compartilhamento de dados;
  • revogação do consentimento;
  • eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
  • informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
  • reclamação junto à ANPD.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail sac@patino.com.

10. Idade de consentimento

Ao utilizar nosso site, você declara ter maioridade em seu país de residência ou estar autorizado a permitir o uso do site por menores sob sua responsabilidade.

Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

11. Transferências internacionais

Alguns dados podem ser tratados ou armazenados fora do Brasil por fornecedores terceirizados de tecnologia, hospedagem, pagamento, analytics ou outros serviços essenciais ao funcionamento da loja.

Quando isso ocorrer, adotaremos medidas adequadas para garantir nível de proteção compatível com a LGPD, incluindo cláusulas contratuais, padrões de segurança e boas práticas de proteção de dados.

12. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias em nossas práticas, mudanças operacionais, atualizações legais ou novas exigências regulatórias.

A versão vigente estará sempre disponível neste site.

13. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail sac@patino.com.