Política de frete

Na Patino, buscamos oferecer uma experiência de compra prática, segura e transparente. Abaixo, você encontra os detalhes sobre nossa política de envio e entrega.

Prazo de entrega

O prazo estimado para entrega é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em localidades de difícil acesso ou em períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal ou campanhas promocionais, o prazo pode variar. Nesses casos, acompanharemos o status do pedido e buscaremos manter a maior agilidade possível no envio e na entrega.

Tempo de preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e despachado em até 1 dia útil.

Esse prazo é necessário para separação, conferência e envio do produto de forma adequada.

Acompanhamento e rastreamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

O rastreamento também poderá ser consultado diretamente em nosso site ou no site da transportadora responsável.

Tentativas de entrega

A transportadora realiza até duas tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não seja possível concluir a entrega, o pacote poderá ser direcionado para uma unidade de retirada próxima. O cliente será notificado e deverá retirar o pedido dentro do prazo informado pela transportadora.

Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de concluir a compra.

Caso identifique algum erro no endereço antes do despacho, entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@patino.com.

Se o pedido retornar por erro, ausência de informação ou incompletude no endereço fornecido, será necessário informar os dados corretos para um novo envio. Nesse caso, um novo prazo de entrega será aplicado.

Reembolso e reenvio

Se a entrega não for concluída dentro do prazo estimado e não houver viabilidade de reenvio imediato, você poderá solicitar o reembolso integral ou optar pelo reenvio do pedido, conforme previsto na nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.

Entregas em áreas remotas

Pedidos destinados a regiões de difícil acesso podem ter prazos maiores de entrega.

Nesses casos, nossa equipe acompanhará o processo e oferecerá suporte sempre que necessário.

Suporte ao cliente

Em caso de dúvidas sobre envio, prazos ou status do pedido, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@patino.com.

Estamos à disposição para ajudar em todas as etapas da entrega.