Política de reembolso

Na Patino, a sua satisfação é prioridade. Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Canais de atendimento

Em caso de troca, devolução, reembolso ou suporte, entre em contato pelo e-mail sac@patino.com.

Nossa equipe responderá com as orientações necessárias e, quando aplicável, com o código ou etiqueta de postagem para devolução do produto.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Ao exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo, realizaremos o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original. O envio de devolução será gratuito, mediante código ou etiqueta de postagem fornecido pela Patino.

Condições de devolução

Para agilizar a conferência, o produto deve ser enviado com todos os acessórios, manuais e nota fiscal, quando aplicável.

Não exigimos a embalagem original como condição obrigatória para devolução, mas o item não pode apresentar sinais de mau uso ou avarias não relacionadas ao transporte.

A ausência de itens, acessórios ou componentes pode gerar abatimento proporcional no valor do reembolso.

Produtos de uso pessoal com lacre de segurança violado podem não ser elegíveis ao arrependimento por questões de higiene e saúde, sem prejuízo dos seus direitos em caso de defeito.

Troca por tamanho ou cor

Caso deseje trocar o produto por outra variação de tamanho ou cor, oferecemos a troca como cortesia dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque.

Em solicitações feitas fora do prazo de arrependimento, a Patino poderá avaliar condições diferenciadas conforme o caso.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A garantia legal é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o contato, faremos a triagem da solicitação. Se o defeito for confirmado, providenciaremos, sem custos, o conserto em até 30 dias.

Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, você poderá escolher entre:

• substituição por outro produto igual;
• reembolso integral;
• abatimento proporcional do preço.

Logística reversa e custos de envio

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, a Patino arcará com o frete de devolução por meio de código ou etiqueta de postagem.

Em trocas por preferência do cliente, como tamanho ou cor, realizadas fora do prazo de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as instruções informadas no atendimento.

Processo de reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto, solicitaremos o estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A solicitação do reembolso será feita em até 3 dias úteis após a aprovação da análise. O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou meio de pagamento pode variar conforme a operadora, banco ou instituição financeira responsável.

Em casos de reembolso parcial, informaremos os valores e os prazos aplicáveis conforme cada situação.

Produtos em promoção e kits

Produtos em promoção seguem esta política nos mesmos termos legais.

No caso de kits, a devolução poderá exigir o retorno de todos os itens que compõem o conjunto. Caso seja aceita uma devolução parcial, o reembolso será calculado proporcionalmente aos itens devolvidos.

Transporte e avarias no recebimento

Se a embalagem chegar danificada, violada ou com sinais de avaria, recomendamos que recuse a entrega ou registre o problema no ato do recebimento.

Também pedimos que entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail sac@patino.com, enviando fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise e a solução.

Análise e recusa de devolução

A Patino poderá recusar a devolução quando forem identificados indícios de mau uso, ausência de itens ou acessórios essenciais, divergência entre o produto recebido e o que foi informado na solicitação, ou qualquer condição que impeça a aceitação da devolução.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao remetente, acompanhado da justificativa da recusa.

Privacidade e proteção de dados

Os dados pessoais informados durante o atendimento serão utilizados apenas para processar solicitações de troca, devolução, reembolso e logística reversa, conforme nossa Política de Privacidade.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail sac@patino.com.